การรับโทรศัพท์จากลูกค้า

1. ต้องรับทุกสายที่โทรเข้ามา ถ้ามีเหตุให้รับไม่ทันต้องรีบโทรกลับให้เร็วที่สุด (ดังนั้นควรหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้กับงานด้านนี้เพียงอย่างเดียวนะครับ)
2. ต้องคิดว่าเราจะไม่สร้างศัตรูขึ้นมา เพราะบางทีน้ำเสียงที่โทรเข้ามาอาจดูไม่เป็นมิตร จากการที่เข้าใจผิดหรือเข้าใจถูกหรือจากลักษณะน้ำเสียงส่วนตัวก็ตาม ต้องหาวิธีพูดจาให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีออกมาให้ได้หรืออย่างน้อยต้องไม่เกิดผลด้านลบจากอารมณ์ของเรา
3. จัดการอารมณ์ของตัวเองให้ได้ก่อนเป็นอันดับแรก ปัญหาต่างๆ ค่อยแก้ไขตาม ถ้าจัดการอารมณ์ตัวเองไม่ได้ ปัญหาจะตามมาอีกหลายปัญหาทีเดียว สำคัญมากนะครับ
4. เน้นมากครับ พูดความจริงนะครับ สุดท้ายความจริงคือความจริงซึ่งจะรักษา ป้องกันหรือแก้ไขเหตุการณ์ต่างๆ ให้ผ่านไปได้ด้วยดีครับ
5. การโทรศัพท์หรือส่งข้อความทางไลน์ฯ ให้ผลต่างกัน ผลด้านอารมณ์ ความรู้สึก ความสำคัญ ดังนั้นเลือกใช้ให้ถูกนะครับ

บทความโดย THORRANINHOMELAND & BEYOND CO., LTD.